护理部宣教企业文化案例
企业文化-护理部宣教案例1、(感谢邓桧婷提供)
多站在妈妈角度想问题，直言直语只会伤人伤己
案例描述：宝妈年纪轻第一胎，很多事勇于自己尝试。近期出现乳头根部皲裂，并有溃疡面，因此内心比较脆弱，很有挫败感。新来不久的帮跑上房护士与泌乳师宣教时，看到后脱口而出：“妈妈，您这个看着好吓人哦，以后我都不敢生宝宝了!” 造成宝妈情绪严重崩溃，并导致家属投诉。
案例分析：
1、与客户(妈妈及家属)沟通是一门艺术。话说出来前要三思，不要信口开河。
2、年轻的妈妈乳头溃疡仍然忍痛坚持哺乳，是母爱的光辉和伟大。可以多夸奖她的这种勇气和精神，获得她的好感和认同。
3、乳头溃疡，母乳喂养宝宝可能有风险。针对这一点，不懂就不说，礼貌的和妈妈说，我们会让其他更有经验的护士给您专业的意见。
4、与客户交谈，多谈一些自己熟悉能获得对方认同和愉悦的话题，不要谈自己不擅长甚至引起对方反感的话，不经大脑直言直语，只会伤人伤己。
5、我们的言行方向需要让客户获得轻松感。
企业文化-护理部宣教案例2、(感谢徐媛提供)
每个一线护理员都是是公司的形象代言人
案例描述：宝妈第一胎，有很多问题问到护理师。很多问题不是很重要，因为平时和这位妈妈相处的比较融洽，所以护理师很多问题都很懈怠，没有认真解答。积少成多后，宝妈觉得护理师很冷漠，开始自己洗奶瓶等，后来投诉至客户经理处，要求更换所有的服务人员。护士长调查后发现只有这名护理师存在改进点，在更换了一名经验老到，负责任的护士后，客户表示非常满意。
案例分析：
1、不要觉得和客户熟，客户好说话，我们就可以很随意，做好沟通和服务，让客户觉得宾至如归，才是我们可以和客户轻松沟通的基础。
2、由于沟通和服务不到位，造成客户由于一名护理师，对整个团队和公司的映像都大打折扣，甚至产生不满，所以我们谨记：你代表的不是你个人形象，代表的是整个团队和公司的形象，在实际工作中，每一个一线的护理师都是公司的形象代言人。
企业文化-护理部宣教案例3、(感谢宋雪萍提供，原型人物严若芮)
诚信是我们职业生涯中最大的财富，也是最好的名片
案例描述：一位新入职的母婴照护师，给宝宝瓶喂过程中，弄混了两个宝宝的奶瓶，在客户没有发现前，主动承认错误，反应给护士长，并主动申请当面道歉。后期沟通中，宝妈表现大度，接受道歉，并对照护师的诚实大加赞赏。
案例分析：
1、孔子云：“人而无信，不知其可也。”意思是人不讲诚实和信用，那将一事无成。
2、诚信，是要我们花一生去打造的IP人设。秉持“诚实，讲信用”，才会换来客户、同事和朋友的认可和尊重，以诚信换真心。
3、任何关系，如与客户沟通、夫妻、朋友等，都建立在相互信任上。讲一次谎话，你就会失去对方的信任，而且很难改变这种第一印象。
4、当我们以诚待人，别人才会以诚相报，给予你更多的关照和机会。在宣教中也是如此，这位照护师的诚实，就获得了护士长的信任和第一良好印象。
企业文化-护理部宣教案例4、(感谢袁小兰提供)
宣教要对客户有耐心，沟通中多注意倾听
案例描述：入所宝妈乳头皲裂，喂养意愿低，抵触母乳喂养。泌乳师通过乳贴逐渐减少宝妈抵触情绪;与宝爸、宝妈多次深度沟通，并灌输母乳喂养对宝宝好的理念;通过宝宝容易混淆亲喂和瓶喂，造成姿势不对，引导客户逐步减少夜间瓶喂量，增加母乳喂养量;宣导宝宝在亲喂过程中吞咽的声音，状态更佳等，成功引导宝妈增加母乳喂养，并大大降低了护士站夜间瓶喂的工作量。
案例分析：
1、宣教需要有耐心，要对客户进行多次宣讲、教育和引导，要沉下心来;
2、宣教需要我们具备丰富的专业知识底蕴，这是我们与客户沟通的底气;
3、与客户沟通没想象的那么难，大多时候，宝妈需要一个愿意听她倾诉的人。
4、宣教成功会使照护师有很强的成就感，而且有效降低团队的工作量。
企业文化-护理部宣教案例5、(感谢袁小兰提供)
宣教要有明确的目标，而且要不断复盘总结
案例描述：目前宣教，大部分照护师都注重手法，关注处理当下问题。造成头痛医头脚痛医脚。很少与客户沟通原理，造成照护师像救火队员一样。实际工作中，发现6个宝妈同时发烧，经过沟通和摸排共性，发现前期都有宝宝吃的不好的情况发生，最后发现是由于喂养姿势不对，造成宝妈奶水淤积，宝宝吃不好，妈妈出现发烧症状。以后凡是发现宝宝吃不好，就会及时注意喂养姿势，预防并降低妈妈发烧情况的发生。
案例分析：
1、照护师和泌乳师的目标是宣传、教育和指导，而不是处理具体问题。
2、复盘过程中，我们要像侦探断案一样进行推理，寻找共同发生的表象问题背后，真正的诱因。
3、有这个思维，我们就能在日常宣教工作中带着计划和准备上房，化被动为主动，做到预判和防患于未然，大大提高工作效率，降低无效工作。
企业文化-护理部宣教案例6、(感谢吴静提供)
宣教爸爸，有助于建立和睦的亲子关系和家庭关系
案例描述：
大部分爸爸全程陪伴妈妈和宝宝，都集中在月子的前两周行，因工作性质经常出差的爸爸例外。
部分初为人父的爸爸，在照顾妈妈月子期间是迷茫的，不知道如何下手;或者会把宝宝完全托管给妈妈和月子中心来管，不仅会造成和宝宝的生疏，而且会造成妈妈队爸爸有很大的怨念和不满，破坏夫妻感情和家庭关系。
案例分析：
1、目前国家大力宣扬和倡导“家文化”，我们致力于帮助家庭建立和睦的亲子、夫妻和家庭关系，是响应国家号召，对他人有帮助的事情。
2、授人玫瑰，手有余香。成为爸爸、妈妈，是每个人成长过程中一个特别重要的阶段。很多爸爸、妈妈的成熟和责任担当，都是在宝宝出生后建立起来的。
3、通过对爸爸的宣教，提高爸爸在宝宝成长护理过程中的参与度。不仅能很好的安抚妈妈的情绪，也有助于建立良好的亲子关系和家庭关系。
企业文化-护理部宣教案例7、(感谢吴先生提供)
宣教爸爸，与我们携手共同管理妈妈的情绪，才是对妈妈和宝宝真的好
案例描述：
妈妈月子期间，情绪焦虑不稳定，因为一些小问题，常常大发雷霆，并要求爸爸一起帮她。接到这个case的负责人，单独与爸爸进行了宣教，重点宣教了两个内容：
1、产后一个月内，坐月子的妈妈激素波动，会造成情绪不稳定，会因为一点小事大发雷霆。这个时候没法和她讲道理。这时爸爸需要做好心理预期，和月子中心一起，共同安抚妈妈情绪，更多的理解和包容她。
2、爸爸需要无时无刻的给妈妈营造一种轻松、愉快的月子环境。经常用“别担心，这件事可以解决”等类似语言，让妈妈轻松下来。如果这个时候一起和妈妈大吵大闹，表面上看顺了她的意，但事实上煽动了她负面的情绪，不利于妈妈的泌乳和宝宝的喂养。
通过宣教，爸爸与月子中心携手，一起顺利安抚好了妈妈的情绪，后期妈妈泌乳和宝宝喂养顺利，爸爸表示感谢。
案例分析：
1、通过科学宣教，让爸爸做好心理预防，知晓月子期间妈妈的情绪特征和正确应对方法。
2、对爸爸进行科学宣讲，能有效的降低客诉，让爸爸和我们站在一起，对妈妈进行情绪管理，在这个方面，爸爸立场和我们是一致的。
企业文化-护理部宣教案例8、(感谢吴静提供)
新人妈妈和二胎妈妈在宣教的重点要有所区分
案例描述：
针对新人妈妈和二胎妈妈的宣教，统一固定的模式，缺乏灵活度，没有针对性，难以提高客户的满意度。上房前没有准备，没有了解客户信息，客户需要给每一个不同的上房照护师介绍个人情况，造成客户反感。
案例分析：
1、我们需要针对客户的不同需求，还有个人的情况不同，进行有针对性的宣教。
2、母婴照护师在上房进行宣教前，需要准备并了解不同客户的信息(出院诊断证明、宝宝情况、妈妈家庭信息及最近情绪、最近妈妈重点关注的问题等)。否则，宣教过程中，客户给每个不同的照护师回答一遍个人情况，容易让客户造成反感。
3、新人妈妈重点宣教带养宝宝的经验，宣教如何对宝宝进行仔细的观察，对宝宝发出的信号准确识别;针对科学育儿知识进行教育和科普，树立正确的育儿观念;并对新生儿可能出现的症状进行预防科普，解除新人妈妈的焦虑情绪。
4、二胎妈妈更注意休息。二胎妈妈重点宣教近些年更新的科学育儿知识，比如早教等，由于月子行业更新的理念都是近1-2年集中爆发，所以我们需要给二胎妈妈补充这些更新的育儿科学知识和理念。
5、母婴照护师在宣教的过程中，需要注意具有认真、仔细和负责任的思想意识。需要站在客户角度分析问题，满足客户需求。
企业文化-护理部宣教案例9、(感谢张燕提供)
宣教一定要坐在前面，要注重日常的客情关系维护
案例描述：
新手妈妈入所就坚持母乳喂养。入所2周后觉得乳房不舒服，告知上房护士转告泌乳师寻求帮助。上午提出要求，下午泌乳师才到。因此妈妈觉得服务不及时，没有做出快速反应。后来妈妈发烧去医院检查，被确诊为乳腺炎，并在医院治疗输液三天。归来后，中心做出了如下调整：1、如果泌乳师在忙，需要值班护士长、组长、值班护士上房进行疏通乳腺服务;2、泌乳师将这位妈妈列为重点关注对象，中途持续查房，手法疏通乳腺，鼓励妈妈持续亲喂。母婴照护师调整宝宝含乳姿势。经过护理团队14-15天直到出所的持续努力。客户对中心形象大为改观，并获得称赞和满意。
案例分析：
1、宣教一定要做在前面，宣教解决的就是情绪管理问题。
2、要宣教给妈妈乳腺炎、乳汁淤积是月子期间高发症状，我们可以科学预防。
3、客情传达方式要优化，及时满足客户需求。
4、日常客情关系维护很重要，每周要保持2-3次泌乳师查房的频率。
企业文化-护理部宣教案例10、(感谢柴丽提供)
照护师上房时注意多关心妈妈情绪，不要只盯着宝宝
案例描述：
新人妈妈为航空公司乘务长，育有一对双胞胎。性格比较强势，而且对宝宝的托管很不放心。入所第一天托管两位宝宝到观察室，妈妈看了观察室条件很焦虑，和爸爸发脾气，要求把宝宝带回房间。爸爸单独看了观察室条件后，觉得还OK。值班组长陪同爸爸进入房间，不等爸爸表态，就表示爸爸和妈妈的意见一样，(免得意见不同引起夫妻争执)我们可以安排照护师到房间内哄宝宝入睡，以便保证妈妈晚上能休息好。同时为了保证妈妈今后晚上的睡眠质量，后期宝宝能安然入睡，熟悉环境了，妈妈放心了，再转回观察室托管。同时，对爸爸进行宣教，在这个时候需要多给妈妈创造轻松愉快的氛围。顺利解决了争端，并获得了客户的认可和满意。
案例分析：
1、母婴照护师上房过程中，除了关注宝宝外，一定要注意疏通妈妈的情绪。
2、宣教妈妈的同时，注意宣教爸爸，他也是妈妈的重要情绪影响因素之一。
3、宣教后，很多照顾宝宝的工作，妈妈更愿意自己做，可以减轻照护师工作量。
企业文化-护理部宣教案例11、(感谢高新店护理部吴红英提供)
照护师上房时注意多关心妈妈情绪，不要只盯着宝宝
案例描述：
新手妈妈头一天入所，亲喂衔接时感觉很痛，按照医院月嫂的建议用了乳盾。值班组长在上房巡查过程中发现，妈妈乳头乳房扁平，乳盾不利于宝宝的喂养。经过耐心宣教，表示不管乳贴还是乳盾，都只是过渡期工具，母乳喂养才是对宝宝最有利的。而且根据妈妈的乳型和实际情况，使用乳贴更方便转亲喂。妈妈听从了值班组长建议，并在出所前转成了亲喂。
案例分析：
1、照护师需要白天指导妈妈亲喂衔接和宝宝喂养姿势。
2、宣教要做在前面，最好医院生产后，妈妈在孕期提前了解母乳喂养的知识。
小贴士：
多数妈妈在发烧用药后，觉得给宝宝哺乳会对宝宝造成伤害，因此拒绝亲喂。其实，按照医生建议的指定用药后，妈妈还是可以亲喂宝宝的。你学到了吗?
企业文化-护理部宣教案例12、(感谢高新店护理部宋雪萍提供)
宣教的信息和知识要确保客户接收到
案例描述：
少数民族父母，购买一对一产品。宝宝入住时口吐泡泡，第二天咽部发炎，妈妈也出现了咽部干痒。上房照护师给妈妈宣教时，提醒宝宝症状需要关注，爸爸妈妈在玩手机，没有上心，上房照护师认为客户get到了也没再确认。在交接班过程中，该重要信息没有连续交接，出现时断时续的情况。入所第5天后宝宝吐奶严重，送医院。送医期间，护理组长以关心为由，从妈妈处获得胸片，根据医生指导意见，告知妈妈血象正常，可能有轻微肺炎症状。后医院诊断为新生儿肺炎。妈妈抓住我们给到的信息是“正常”，而且宝宝第二天咽部发炎，是入所后环境造成，妈妈认为组长是推脱责任和狡辩。让爸爸进行投诉。
案例分析：
1、宣教不够正式，重要情况的告知，需要礼貌打断客户，确保信息传达到位。
2、客户重要信息，在交接班过程中一定要传达到位，持续追踪。
3、宣教和日常客户情绪维护一定要做在前面，事情发生后，解释很无力。
4、涉及专业医学用语，不懂就不要讲太多，根据医生指导意见转述即可。
企业文化-护理部宣教案例13、(感谢高新店护理部吴红英提供)
照护师上房宣教时注意关心妈妈情绪，不要只盯着宝宝
案例描述：
妈妈入所后，和上房照护师形成默契和习惯。照护师换班过程中未将客户习惯重要信息进行交接。帮跑照护师在不知情情况下，在婴儿托管室热了奶后，按常规程序等待顾客电话。但是顾客按照惯例，等待照护师按约定好的时间自己上门接宝宝。造成妈妈等的不耐烦，打电话催促。并投诉照护师没有主动去接宝宝喂奶。
案例分析：
1、交班过程中，母婴照护师需要将客户特殊习惯重点交接。
2、到时间，不用客户催促，照护师应主动联系妈妈确认，避免被动服务造成客诉。
企业文化-护理部宣教案例14、(感谢高新店护理部严若芮提供)
及时解决客户需求，是获得客户信任并进行宣教的前提
案例描述：
新手妈妈剖腹产，入所第二天后腹部伤口疼痛，宝宝吵夜，造成妈妈情绪焦虑。上房照护师及时跟进，并在交接班时叮嘱重点关注。给妈妈伤口消毒2次/天，TTP治疗2次/天，并守着妈妈做完。及时给妈妈宣教科学育儿知识，安抚妈妈情绪。在托管后，给妈妈讲解宝宝的情况。妈妈伤口恢复良好，并对照护团队的服务十分满意。
案例分析：
1、客情如火，及时解决客户的需求，才能获得客户的信任。
2、获得信任后，及时跟进宣教和对客户的情绪管理，并进行追踪和维护。
企业文化-护理部宣教案例15、(感谢高新店护理部宋雪萍提供)
及时解决客户需求，是获得客户信任并进行宣教的前提
案例描述：
妈妈产后便秘严重，有便意但解不出来。使用一次开塞露但仍没有效果。情绪焦虑并对上房照护师不满。值班护士长了解情况后，上房耐心劝慰妈妈，鼓励妈妈再用一次开塞露，侧躺强忍5分钟。然后陪同妈妈到洗手间如厕。如厕过程中捏着手鼓励妈妈，耐心安抚，让她放松下来，并不断分散她的注意力，缓解紧张焦虑情绪。妈妈顺利排便，把护士长胳膊都捏红了。如厕后，护士长耐心给妈妈宣教排便习惯、饮食习惯等。出房后即刻获得客户的点赞。
案例分析：
1、遇到客户紧急情况要镇定，不要慌张。
2、要对客户有同理心，能感同身受。在服务过程不怕脏、不怕累，要有耐心。
3、客户满意和点赞，就是我们工作最大的成就感。
企业文化-护理部宣教案例16、(感谢高新店护理部严若芮提供)
宣教就是要防患于未然，永远比亡羊补牢更让我们轻松
案例描述：
新人妈妈，入所后采取纯配方奶粉喂养。入所一段时间后，照护师上房过程中，发现宝宝的奶粉不够了，只够吃2-3次的份额，所以大半夜紧急去找妈妈，提醒客户采买补充。妈妈表示很生气，奶粉不够为什么不早一点提醒，临到头才告知?值班组长了解情况后，上房耐心安抚客户情绪，并为照护师在工作的失误真诚的道歉。同时给妈妈宣教母乳喂养的好处，以及月子期间情绪轻松愉快的重要性，针对宝宝消耗奶粉的数量和进度给妈妈进行了同频，建议多准备一些。同时暂时调用其他客户同样的奶粉，采购后还给人家的办法解决。
通过宣教和沟通，安抚客户情绪，妈妈表示满意和认可。
案例分析：
1、根据规定，客户自购奶粉不足1/3，需要及时提醒客户进行采买补充。照护师需要提高意识和重视程度。
2、提前对客户进行教育和引导，掌控客户情绪波动。可以有效的将可能爆发的客诉消洱于无形。防患于未然，永远比亡羊补牢更让彼此轻松。
吴先生：阅读重点感觉是失误和处理
企业文化-护理部宣教案例16、(感谢高新店护理部吴静提供)
教育妈妈科学的育儿知识和理念，是宣教的重要价值所在
案例描述：
新人妈妈，入所时宝宝因为黄疸，有ABO溶血症状并未一起入所。而是在妈妈入所后3天，宝宝才入所。因此妈妈对于黄疸非常重视。鉴于客户特殊情况，护理部在宝宝入所后采取每四小时一次的监测。并对妈妈宣教黄疸方面的科学护理知识。给妈妈传达一个理念：经过科学预防和护理，我们完全不用担心黄疸问题。让妈妈紧张的情绪缓解下来。
案例分析：
1、客户对于科学育儿知识非常欠缺和渴望，这是宣教工作的价值核心。
2、照护师承担着老师的职责，面对妈妈，经验丰富的你，就是妈妈的育儿老师。
企业文化-护理部宣教案例18、(感谢高新店护理部吴静提供)
宣教客户的同时，也需要宣教员工，提高个人思想意识水平和责任心
案例描述：
新人妈妈入所瓶喂，照护师晚间睡过头，没有给妈妈及时吸奶。存奶没有及时登记时间(第二天凭借记忆补登记)并进行冷冻，由于母乳有保质期，造成母乳的浪费。由于吸奶不及时，容易给妈妈造成堵奶，诱发乳腺炎风险。
案例分析：
1、母乳非常宝贵，而且有保质期，及时登记并保存，不浪费，不因过期母乳让宝宝面临安全风险，这是我们每个照护师必备的职业道德和素养。
2、安全是红线，不可触碰。
3、我们在宣教客户的同时，也要宣教员工。什么是对，什么是错?要每个人牢记心头，警钟长鸣。
吴先生：强调了安全，对内部员工的宣教与故事牵强
企业文化-护理部宣教案例17、(感谢高新店护理部袁小兰提供)
宣教，促使新手妈妈尽快成长为一个合格的妈妈
案例描述：
新人妈妈，入所后全托管瓶喂，和宝宝接触不多。宝宝生病了，妈妈很自责，觉得是自己平时没有关心宝宝。照护师趁机加强育儿宣教，告诉妈妈多与宝宝亲密接触，有助于培养亲子关系，同时教育妈妈和宝宝相处的各种育儿知识。妈妈开始尝试自己动手给宝宝换尿片、喂奶，并抱着宝宝哄睡。一次宝宝在妈妈肩头睡着了，妈妈怕吵醒宝宝，就睁着眼保持姿势不动长达一个小时。出所前，妈妈高兴的和照护师说：我只付了一份钱，却享受了两份服务，感谢你们让我学会了如何做一个妈妈!
案例分析：
你的宣教，可以让一个新手妈妈尽快适应并转变为母亲的角色，觉醒亲子育儿意识，成为一个合格的妈妈，在新手妈妈成长的过程中，我们就是她们的老师。
企业文化-护理部宣教案例18、(感谢高新店护理部李雪梅提供)
宣教，就是通过教育，做好客户的心理建设和情绪管理
案例描述：
新人妈妈在入所测试时，照护师给妈妈宣教科学育儿、小儿黄疸的预防、生理性体重下降等知识。入所不久后，宝宝有小儿黄疸症状，需要离所入院治疗。由于照护师在入所测试阶段进行了提前宣教，妈妈在小儿黄疸发生后，没有惊慌失措，在我们和家属的配合下，顺利治愈了宝宝的小儿黄疸。妈妈的情绪也很轻松和稳定。出所前，针对妈妈回家是自己带宝宝，还是选择月嫂，我们的照护师也给出了专业的建议。妈妈表示对我们的服务很满意。
案例分析：
宣教，提前告知了就是知识，也是给客户的心理预防。当妈妈提前做好心理建设，事情发生了就没有那么惊慌失措和情绪失控。
接受了育儿理念，妈妈回家带宝宝也不会惊慌失措。
宣教，就是通过教育妈妈，传递知识，做好客户的心理建设和情绪管理。
企业文化-护理部宣教案例19、(感谢高新店护理部严若芮提供)
宣教就是预防，也需要关注妈妈出所后即将碰到的困难
案例描述：
出所前2-3天，为保证妈妈出所后能正确的操作瓶喂。头两次妈妈的瓶喂操作，值班组长安排护理师在旁边进行陪护和指导。值班组长查房过程中，除了耐心的询问妈妈护理人员有没有改进的地方外，还给妈妈详尽的宣教出所后回家的护理知识，例如妈妈的日常饮食、宝宝瓶喂注意事项、宝宝呛奶的处理。并表示有疑问随时进行沟通和交流。解决了妈妈出所的后顾之忧。
案例分析：
1、宣教就是预防，妈妈出所不代表结束。多关心妈妈，多讲述一些出所后预防性的问题。
2、在所让妈妈了解出所后的知识，出所后有困难我们继续跟踪和跟进服务。
企业文化-护理部宣教案例20、(感谢高新店护理部罗菊提供)
通过宣教，给客户建立心理预防机制，建立良好的情感联系
案例描述：
新手妈妈O型血，爸爸AB型血，宝宝溶血性黄疸风险较高。妈妈入所后，上房护士在给妈妈宣教小儿黄疸知识的同时，加大了对宝宝黄疸的监测。由于妈妈比较内向，自己不好意思麻烦护士，每次亲喂、吸奶前，值班组长都叮嘱上房护士让妈妈喝点水。后期宝宝黄疸送医，上房护士及时跟进情绪管理和安抚工作。由于我们提前给客户进行了宣教和预防，而且在日常护理过程中，建立了比较良好的情感联系，宝宝黄疸送医后，妈妈情绪比较稳定，而且对我们的服务提出表扬。
案例分析：
1、宣教就是通过知识教育和引导，给妈妈建立心理预防机制。讲在前面的是知识，讲在后边就是狡辩。宣教，赶早不赶晚。
2、要在日常护理过程中，注意服务的一些小细节，想妈妈所想，急妈妈所急，就可以获得信任和认同，建立良好的情感联系，做好客户的情绪管理。
小贴士：
宝宝黄疸的监测24小时超过6，48小时超过9，72小时超过12，测试数值超过15，同时要监测宝宝的排泄量、喂养量，如果宝宝达到哺乳量，而且黄疸测试数值持续升高，就要准备送医。
企业文化-护理部宣教案例21、(感谢高新店护理部柴丽提供)
宣教，要在尊重客户意愿的基础上进行
案例描述：
新手妈妈头胎高龄，入所后生理性乳胀，奶水多且胀的很难受，但是不想亲喂，想瓶喂，留更多时间自己休息。喂养期间，由于用吸奶器只能达到40-50%的出奶效果，奶水不够，而且宝宝吸吮力差，造成宝宝很烦躁。妈妈增加了吸奶次数，但是造成乳头乳晕出现水肿。照护师在给妈妈宣教过程中，提到：吸奶器根据客户身体和品牌，吸奶效果有显著差异。目前妈妈吸奶效果差，容易造成堵奶，诱发乳腺炎。而且宝宝瓶喂需要有个适应过程，否则容易造成乳头混淆。影响后期正确喂养姿势的培养。建议前期采取亲喂,待宝宝喂养姿势养成，采取亲喂+瓶喂的方式。妈妈接受了建议，宝宝烦躁情绪下降，体重增加明显，妈妈表示满意。
案例分析：
1、正确的宣教，建立在尊重妈妈个人意愿和个人身体情况差别的基础上，妈妈本来想瓶喂，但是过度宣教母乳喂养的好处，会给妈妈造成困扰和情绪紧张。
2、家属明白母乳喂养的好处，很多妈妈乳头皲裂出血，眼睛流泪都在咬牙坚持母乳喂养，这和我们让客户度过一段轻松美好时光的意愿是背离的。
3、在宝宝养成正确喂养姿势，不会乳头混淆后，可以遵照妈妈的意愿采取亲喂+瓶喂的方式。
企业文化-护理部宣教案例22、(感谢高新店护理部吴红英提供)
通过宣教安抚好妈妈的情绪，宝宝的情绪也就好了
案例描述：
新手妈妈，入所喂养前期对奶水量很自信，采取瓶喂。由于宝宝体重生长较慢，需要通过增加吸奶次数补充。上房护士叮嘱每天吸奶15分钟，因为觉得不够，妈妈将吸奶时间增加为40分钟。造成妈妈出现乳晕水肿严重。妈妈和宝宝都出现情绪烦躁情况。照护师安排泌乳师进行乳房按摩教学，通过手法消肿，同时安排硫酸镁晚上湿敷10分钟，白天持续外敷消肿。同时宣教妈妈亲喂好处，采取前奶吸出来，吃后奶，再填进去，让宝宝吃到全奶(前奶蛋白质成分较高，后奶脂肪成分较高)的方式，同时宣教妈妈注意控制情绪稳定，否则宝宝也会感受到妈妈的情绪哭闹。妈妈接受建议，宝宝体重增长，妈妈表示感谢和满意。
案例分析：
1、乳晕水肿过后，可适当亲喂，注意衔接姿势。
2、注意提醒妈妈吸奶器使用时间，一般为10-15分钟，不建议超过20分钟。
3、要通过宣教安抚妈妈情绪，否则宝宝能够感受到妈妈的情绪，也会烦躁起来。
企业文化-护理部宣教案例23、(感谢高新店护理部何先鸾提供)
产后两周，可以宣教并引导妈妈由躺喂转为坐喂
案例描述：
新手妈妈，性格极其温柔，母乳亲喂。由于妈妈为了保证产后伤口舒服，一直采取躺喂得姿势。入所喂养不久，出现奶头皲裂，奶水不足的情况。宝宝吃奶也很烦躁。照护师宣教妈妈亲喂过程尽量坐喂，不要躺喂，这样奶水的流速会更快一些，同时安排泌乳师手法催乳，同时教育妈妈给宝宝养成正确的衔接姿势。不久后，奶水不足得以解决，宝宝生长健康，妈妈表示感谢和满意。
案例分析：
1、不论是顺产、剖腹产，根据产后恢复情况，一般产后两周可以引导妈妈坐喂。
2、坐喂比躺喂奶水流速更快，可以有效的解决奶水不足的问题。
企业文化-护理部宣教案例24、(感谢高新店护理部李雪梅提供)
宣教，我们要抓住客户内心的真正需求
案例描述：
宝宝由于胎膜早破，预防性吃抗生素。妈妈时间观念非常强，有一次上房护士给宝宝喂药晚了30分钟，妈妈大怒，情绪不佳。我们先上房给客户进行诚挚的道歉，保证加强上房护士时间观念;同时制定了针对宝宝喂药、护理的特殊护理计划，并进行宝宝胎膜早破的护理宣教。妈妈情绪好转。
案例分析：
1、宣教要抓住客户内心想法和在意的点，要注意客户的真正需求
2、要时刻关注客户情绪变化情况，及时进行沟通和疏导。
吴先生：24不采纳，负面表现：
企业文化-护理部宣教案例24、(感谢高新店护理部罗菊提供)
宣教，要注意了解妈妈最关注宝宝的是什么
案例描述：
新手妈妈，宝宝出院后体重偏小。入所20多天后，由于长时间采取亲喂，妈妈的休息情况不是很好，同时宝宝体重生长没有改善，妈妈发飙。为了安抚妈妈情绪，我们安排责任护士加大了宣教育儿知识的力度，同时让上房护士多关心妈妈的休息情况和宝宝的成长，教导妈妈调整喂养方式。宝宝体重成长改善，妈妈情绪好转。
案例分析：
要注意了解妈妈最关注宝宝的点，进行服务和宣教
企业文化-护理部宣教案例25、(感谢高新店护理部严若芮提供)
宣教，把知识说在前面，客户会更轻松
案例描述：
妈妈入所不久，护理师给妈妈宣教预防性知识点，告诉妈妈宝宝出现胀气等不要担心，前三个月情况都属于正常范畴，并教给妈妈一些解决宝宝胀气的办法，例如：给宝宝做排气操，尽量采取竖抱或者飞机抱等。不久后，宝宝出现了胀气情况，妈妈情绪稳定，没有焦虑，并按照我们宣教的知识点解决了宝宝胀气问题。
案例分析：
1、把知识说在前面，客户会更轻松
2、宣教妈妈和宝宝肢体接触，可以增加亲子关系
3、宣教可以让客户尽快进入妈妈的角色，实现人设的转变
企业文化-护理部宣教案例26、(感谢高新店护理部柴丽提供)
通过袋鼠式护理宣教，解决早产儿宝宝的情绪问题
案例描述：
早产儿宝宝，回所后吸吮力较差，如果采取亲喂，则消耗的能量远超于摄入的能量，故选择瓶喂。中后期后，由于采取瓶喂，和妈妈肢体接触较少，而且早产儿宝宝一般缺乏安全感，所以出现胀气、宝宝情绪烦躁的情况。护理师及时对妈妈进行教育，教授妈妈使用袋鼠式护理办法，2次/天的频率，增加母子肌肤接触，而且袋鼠式护理有助于妈妈体内激素分泌，增加奶水。同时宣教母乳喂养，持续一段时间后，妈妈改为亲喂，宝宝生长状况良好。
案例分析：
1、宝宝烦躁，可以通过袋鼠式护理宣教方式，安抚宝宝和妈妈的情绪
2、袋鼠式护理有助于增加亲子关系，给宝宝更多的安全感。
小贴士：
宝宝吃奶，也很费力气和消耗能量的，所谓“用出了吃奶的力气”就是如此，你学到了吗?
企业文化-护理部宣教案例27、(感谢高新店护理部吴红英提供)
宣教，让妈妈护理宝宝更有信心，更加轻松愉快
案例描述：
入所后，宝宝有轻微脱皮现象。故妈妈一直担心宝宝的皮肤护理问题。除了入所评估环节，宣教皮肤护理知识外。护理师针对客户需求，上房详细的给妈妈进行皮肤护理知识教育，如：腹股沟脱皮，可能是由于宝宝小便后，没有及时更换尿不湿;或者是宝宝洗澡后没有擦干，有水渍残留，要让宝宝保持在一个暴露而且干爽的环境下等，宝宝脱皮情况好转。不久后，宝宝再次发生脱皮，但是妈妈很淡定，情绪稳定，而且很有底气的表示自己可以处理。临出所前，妈妈对教授宝宝护理知识的护理师表示了感谢。
案例分析：
宣教，让妈妈和护理师都轻松。我们要做情绪管理的老师。
